Retourneren

Wil je graag annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren zolang je bestelling nog niet in verwerking en/of verzonden is. Daarvoor gebruik je best het contactformulier of bel je het nummer 078/150.330 met vermelding van je klantnummer, het ordernummer en de artikelreferentie die je wenst te annuleren.

Wanneer je bestelling te ver in het leveringsproces zit, zal je in de retourprocedure terecht komen.

Heb je je pakket gekregen en wil je retourneren?

Je hebt 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering of na afhaling van de goederen, het recht om MakroShop mee te delen dat je van de verkoop afziet. Je kunt alleen producten terugsturen die ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Neem voor het terugsturen altijd contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch op 078/150.330. Zij zullen je vertellen wat je precies moet doen en geven je een retournummer dat je op je pakket kleeft.

Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen wij niet behandelen.

Retourzending gebeurt op eigen risico en voor eigen rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Als het product direct bij levering defect is, komen de kosten die je hiervoor maakt uiteraard voor onze rekening.

Je ontvangt een terugbetaling via overschrijving met het bedrag van je product min de eventuele kosten.

Retour via Makro

Je kunt de artikelen naar een Makro-winkel brengen. Hiervoor heb je de retouraanmelding en retourbon nodig (die ontvang je via mail na contact met de klantendienst). Een retour via een Makro-winkel kost je niets.

Retour via B-Post

Je kunt je artikel ook retour zenden via de post. Na aanmelding van je retour op de website ontvang je een mail met de nodige documenten Indien je het artikel via de post retour zendt, betaal je zelf de portkosten.

Retour via Kiala (Max. 20 kg)

Je kunt je artikel ook retour sturen via Kiala. Na aanmelding van je retour via de klantendienst ontvang je een mail met de nodige documenten. Het niet afhalen van een artikel na 15 dagen wordt als retour beschouwd, de kosten van € 4,34 worden afgehouden van de terugbetaling.

Retour via afhaling

Voor grote en zware toestellen kun je een afhaling vragen. Na aanmelding van je retour op de website ontvang je een mail met de nodige documenten.

Hiervoor wordt een ophaalkost van € 60 aangerekend. Geïnstalleerde, gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen zullen in geen geval worden teruggenomen.

Binnen 30 dagen na aanvaarding van de terugname zal Makro de betaalde sommen terugstorten, met uitzondering van de ophaalkosten.